Làm sao đặt khảo sát cho những khách hàng “không thật thà”

Back to Blog

Làm sao đặt khảo sát cho những khách hàng “không thật thà”

Thật dễ dàng để sử dụng một cuộc khảo sát để kiểm tra một trang web hoặc chiến dịch, nhưng làm thế nào để bạn biết nếu câu trả lời bạn nhận được là trung thực? Nhà phân tích Brian Massey giúp bạn loại bỏ những người tố cáo trong số những người tham gia của bạn.

Làm sao đặt khảo sát cho những khách hàng "không thật thà" Làm sao đặt khảo sát cho những khách hàng “không thật thà”

Xâm nhập vào những khách hàng “nối đối”

Sử dụng các cuộc khảo sát và các nhóm tập trung để thông báo cho các quyết định là một truyền thống có thời gian cho các nhà quảng cáo và các nhà phát triển sản phẩm. Theo truyền thống, những điều này tốn nhiều thời gian và tốn kém để tiến hành. Kết quả là chúng được nhiều tổ chức sử dụng không thường xuyên. Ngày nay, chúng tôi có thể trình bày nguyên mẫu thiết kế của chúng tôi tới bảng điều khiển của các cá nhân thông qua web và hỏi họ về những gì họ nhìn thấy. Chúng tôi có một loạt các bài kiểm tra để lựa chọn, mỗi yêu cầu chúng tôi yêu cầu người tham gia một số câu hỏi.

Vấn đề là thường xuyên hơn không, những người này là kẻ nói dối. Họ không nói dối bởi vì họ là ác. Chúng ta chỉ cần nói dối. Chúng ta không thực sự biết lý do chúng ta thực hiện các lựa chọn mà chúng ta làm, và bộ não của chúng ta thực sự giỏi tạo ra các động lực của chúng ta. Họ thường không phải là đối tượng mục tiêu của chúng tôi, vì vậy chúng tôi cung cấp cho họ một kịch bản và hy vọng họ có thể đặt mình vào đôi giày của triển vọng của chúng tôi.

Đặt những câu hỏi sẽ giúp bạn không bị lừa dối

Câu hỏi thử: Yêu cầu người tham gia xem xét thiết kế và trả lời các câu hỏi về nó.

Kiểm tra nhấp chuột: Thiết lập một kịch bản cho khách truy cập và sau đó yêu cầu cô nhấp vào trang. Bạn có thể kiểm tra vị trí và thời gian để nhấp.

Bài kiểm tra 5 giây: Bạn thiết lập một kịch bản. Sau đó mỗi người tham gia được xem một thiết kế trong 5 giây (đó là một thời gian dài trong thời gian nhận thức). Sau đó, họ trả lời câu hỏi của bạn về những gì họ nhìn thấy.

Thử nghiệm ưu tiên: Bạn giới thiệu những người tham gia với hai hoặc nhiều thiết kế. Họ chọn một dựa trên kịch bản của bạn. Sau đó, bạn sẽ hỏi họ câu hỏi về thiết kế.

Các khảo sát này thường được tính thời gian, cho kết quả định lượng khi người tham gia của bạn khám phá thiết kế của bạn.

Rõ ràng, đặt câu hỏi là rất quan trọng đối với tất cả những điều này. Chúng ta phải chắc chắn để đặt câu hỏi theo cách không để chúng tôi bị lừa dối. Đây là bảng khảo sát khá hoàn hảo để có được câu trả lời chân thành nhất từ người tham gia.

Nếu có thể, hãy hỏi khách hàng tiềm năng hoặc người sử dụng

Dữ liệu thử nghiệm A / B rất có giá trị vì những người mà chúng tôi đo lường là những khách hàng thực tế của chúng tôi. Điều này không đúng với những người tham gia trong một cái gì đó như một bài kiểm tra ưu tiên hoặc kiểm tra 5 giây. Họ là những người lạ mà chúng tôi đang yêu cầu giả vờ là khách hàng tiềm năng và khách hàng của chúng tôi.

Bạn có thể tuyển dụng từ trang web của bạn, yêu cầu khách hàng tiềm năng nếu họ quan tâm đến việc tham gia một cuộc khảo sát. Nhưng loại điều này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn và làm trật bánh người mua.

Một kỹ thuật chúng tôi đã sử dụng tại công ty của chúng tôi là cuộc khảo sát “Cảm ơn bạn”. Điều này bắt những người tham dự đủ điều kiện sau khi họ mua.

Câu hỏi ưa thích của chúng tôi là: “Điều gì đã khiến bạn không mua hàng ngày hôm nay?”

Chúng tôi đã sử dụng một cuộc khảo sát xuất cảnh để tinh chỉnh danh sách tính năng cho một trong những khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi đã làm một bài kiểm tra A / B dựa trên những gì chúng tôi đã học được và tăng đáng kể doanh số bán hàng cao cấp của họ.

Giúp họ giả vờ

Đối với nhiều cuộc khảo sát người dùng, bạn có thể thiết lập tình huống bằng cách soạn thảo một kịch bản. Cung cấp cho họ các tình huống đơn giản và cụ thể để giúp họ đặt mình vào đôi giày của một trong những khách hàng của bạn. Hãy nhớ rằng họ là dân thường.

Thay vì: “Công ty của bạn đang cân nhắc việc mua một hệ thống Quản lý Nhân sự.”

Nói: “Công ty của bạn có 500 nhân viên và cần một hệ thống để quản lý việc thuê, thanh toán và hủy bỏ chúng.”

Bạn không phải bán chúng – chỉ cần cung cấp cho họ đủ thông tin để bắt đầu giả vờ. Hãy tạo ra những khảo sát hợp lý

Hỏi các câu hỏi hành vi, chứ không phải ý kiến của họ

Trong mong muốn mãnh liệt của chúng tôi để có được phản hồi, chúng tôi thường yêu cầu người tham gia của chúng tôi để vượt quá mức độ chuyên môn của họ. Khi chúng tôi hỏi ý kiến của họ về thiết kế, chúng tôi yêu cầu họ là một nhà thiết kế. Khi chúng tôi hỏi họ liệu bản sao của chúng tôi có hữu ích hay không, chúng tôi yêu cầu họ hành động như một người viết quảng cáo. Không ai trong số họ sẽ là, nhưng họ sẽ nghĩ rằng họ đang có.

Vì vậy, họ sẽ cung cấp rất nhiều đầu vào, hầu hết trong số đó là vô dụng. Và sau đó bạn có thể đọc qua nó để xác định những gì đầu vào là đáng tin

Thay vào đó, yêu cầu họ một câu hỏi rằng họ có thể trả lời nếu thiết kế đang làm công việc của mình. Hỏi họ một câu hỏi mà câu trả lời được chứa trong bản sao của bạn:

“Bạn sẽ click ở đâu nếu bạn muốn biết sản phẩm đã bán có phù hợp với HIPPA?”

“Bạn sẽ click ở đâu để tìm giá?”

“Bao nhiêu là sản phẩm?”

Tìm sự khác biệt lớn

Dữ liệu này không đáng tin cậy như dữ liệu thử nghiệm A / B. Nó vi phạm một số quy tắc về dữ liệu hành vi tốt.

Nói chung là một mẫu nhỏ – hàng chục người so với hàng trăm hoặc hàng ngàn.
Những người tham gia biết rằng họ đang được thử nghiệm, vì vậy họ sẽ hành động và cảm thấy khác nhau. Họ không phải là “mù quáng”.
Chúng thường không phải là khách hàng tiềm năng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Những người tham gia được skewed đối với những người muốn được hỏi ý kiến ​​của họ.
Kết quả là, bạn đang tìm kiếm các kết quả lớn, rõ ràng để cung cấp cho bạn hướng dẫn. Nếu bạn yêu cầu 25 người nếu họ thích thiết kế A hoặc thiết kế B, và 15 chọn B, có nghĩa là 60 phần trăm của bảng bạn thích B, và 40 phần trăm thích A. Điều đó có vẻ như là một sự khác biệt lớn, nhưng nó không phải. Có một cơ hội rất tốt nếu bạn thử nghiệm thêm 25 người khác, kết quả sẽ ngược lại.

Nếu bạn chạy từ 25 đến 35 tuổi và thấy rằng 35 trong số họ (70%) thích B, bạn sẽ có nhiều sự tự tin hơn cả từ mẫu có kích thước lớn hơn và sự khác biệt lớn hơn. Mục đích khảo sát của chúng ta là tìm ra sự khác biệt

Các cuộc khảo sát người dùng tốt nhất để có hướng dẫn định hướng. Sử dụng chúng để giảm các lựa chọn của bạn để chuẩn bị cho một thử nghiệm A / B cuối cùng.

Hỏi một hay hai câu hỏi đủ điều kiện

Bạn có thể quyết định những người tham gia có nhiều khả năng cung cấp cho bạn câu trả lời thông báo bằng cách đặt câu hỏi đủ điều kiện, chẳng hạn như:

“Bạn đã bao giờ làm việc cho một công ty với một hệ thống quản lý nhân sự?”

“Bạn có sở hữu kinh doanh của riêng bạn không?”

“Bạn đã bao giờ quản lý người?”

“Anh có sở thú không?”

Đừng làm cho chúng quá cụ thể, hoặc bạn sẽ giới hạn danh sách người tham gia của bạn.

 

Share this post

Back to Blog